近年來，蘭州新區(qū)秦川園區(qū)始終把基層社會治理作為經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，不斷堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索推廣“黨建引領(lǐng)+黨群說法+四方四聯(lián)”基層社會治理新模式，建立了園區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級黨群說法中心，扎實落實“坐診接訪、出診下訪、會診約訪”的“三診三訪”信訪工作舉措，逐步實現(xiàn)了“您要說法、我給說法”“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標，構(gòu)建了“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的群眾信訪工作新局面。

　　“坐診接訪”把脈民情促化解

　　秦川園區(qū)嚴格落實領(lǐng)導干部接訪制度，園區(qū)、鎮(zhèn)、村各級班子成員定期輪流在黨群說法中心現(xiàn)場接待來訪群眾，面對面傾聽群眾訴求、了解社情民情，做到了隨來隨接、及時辦理，來訪必接、來信必辦。對能夠當場解決答復的問題當場解決答復；不能當場解決的問題召集相關(guān)部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)，提出具體處理意見，由園區(qū)信訪聯(lián)席辦跟蹤督辦，責任部門限期辦理答復，進一步暢通了信訪渠道、密切了黨群干群關(guān)系，推動群眾急難愁盼問題嚴查快處。今年以來，園區(qū)領(lǐng)導累計接訪6批58人次，協(xié)調(diào)解決信訪事項5件。

　　“出診下訪”查清癥結(jié)促化解

　　嚴格落實領(lǐng)導包案制度，對重復信訪積案和疑難信訪案件實行“一個不穩(wěn)定問題、一名責任領(lǐng)導、一名包村干部、一名信訪干部、一名社區(qū)民警、一名村（社區(qū)）干部”的“五包一”包抓責任機制，督促包抓責任人定期帶案下訪，深入實地調(diào)查，面對面交心交流，了解信訪群眾真實情況，協(xié)調(diào)解決實際問題，切實做到“五到五解”（到地、到人、到家、到頭、到底，問診解事、幫助解難、宣傳解惑、交心解結(jié)、研判解剖），牢牢將信訪群眾吸附在當?shù)?，將各類矛盾糾紛化解在基層。2023年，園區(qū)領(lǐng)導累計帶案下訪20余次，通過領(lǐng)導包案化解信訪積案11件，排查化解各類矛盾糾紛30余件。

　　“會診約訪”合力攻堅促化解

　　積極探索以黨群說法中心為平臺，按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理、分級負責”“中心吹哨，部門報到”原則建立多部門聯(lián)合接訪工作機制，定期統(tǒng)計梳理重大疑難信訪問題和涉多部門辦理的信訪問題，協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門主動約訪信訪群眾，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導等方法，研究制定解決方案，協(xié)調(diào)解決信訪難題。同時組織律師、心理咨詢師和民政部門參與黨群說法中心聯(lián)合接訪工作，輔助做好法律援助、心理咨詢、情緒疏導和幫扶救助等工作，做到感情溝通到位、幫扶救助到位，為促進問題化解打下堅實基礎(chǔ)。2023年，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處置信訪問題56件，秦川糧站宿舍征拆、龍西村違建拆除、潤豐公司土地流轉(zhuǎn)、蘭州寶航欠薪等一批情況復雜、涉及面廣、影響較大的信訪問題得到了妥善解決。

　　通過打造“黨群說法”平臺，推行“三診三訪”信訪工作機制，園區(qū)信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，今年以來，園區(qū)信訪量同比下降18.8％，重復投訴同比下降31％，群眾對信訪工作的滿意度大幅提升。